Description

Le support de  cours Gestion des clients difficiles  a été, avant tout, conçue pour les entreprises qui font face à des interlocuteurs mécontents.
Découvrez pourquoi gérer les clients difficiles, comment anticiper toutes les formes de mécontentement afin de les éviter, comment offrir un service adapté à leurs attentes sans enfreindre l’éthique de l’entreprise et comment s’en sortir quand la situation est très difficile.
Ce support de formation à la gestion des clients difficiles s’adresse aux salariés qui cherchent à développer leurs compétences relationnelles et aux chefs de projet qui souhaitent avoir confiance en leurs collaborateurs face à des clients mécontents ou non satisfaits. Si vous êtes formateur vous pouvez utiliser cet support de formation pour animer vos cours.

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