Scenario vendre de produit de beauté en magasin

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Titre du Scénario : Formation en Vente et Sollicitation Téléphonique

Public cible : Representants commerciaux, télévendeurs, equipe de vente.

Nombre de sessions estimées : 8 sessions (peut être ajusté en fonction des exigences).

Objectifs globaux :

Mettre les participants au courant des differentes étapes du processus de vente.
Éduquer les representants à l’utilisation efficace des appels téléphoniques.
Donner des cours sur les méthodes d’organisation, de recherche de clients et d’argumentation.
Familiariser les participants avec la gestion des objections des clients
Mise en avant de la finalisation de la vente et du suivi.
Scénario :

Session 1 : Introduction et Objectifs

Presentation du cours et des objectifs.
Aperçu des étapes du processus de vente.

Session 2 : Organisation

Importance de l’organisation dans la vente.
Gestion du temps et de l’agenda.
Préparation des appels de vente.

Session 3 : Sollicitation Téléphone

Techniques de sollicitation téléphonique.
Établissement d’un rapport avec le client.
Gestion des appels entrants et sortants.

Session 4 : Scripts d’Appel

Création et personnalisation de scripts d’appel efficaces.
Utilisation de scripts pour guider la conversation.

Session 5 : Sollicitation Couloir

Techniques de vente en personne.
Approche et introduction aux clients potentiels en personne.
Création d’une première impression positive.

Session 6 : Decouverte de la Cliente

Importance de la découverte des besoins du client.
Techniques de questionnement pour comprendre les besoins.
Écoute active et prise de notes.

Session 7 : Argumentation

Développement d’argument de vente convaincant.
Répondre aux besoins identifiés lors de la découverte.
Utilisation de techniques de persuasion.

Session 8 : Conclusion et Suivi

Techniques de clôture de la vente.
Suivi des prospects et des clients.
Réponse aux objections des clients.

Session 9 : Réponse aux Objections

Identification des objections courantes des clients.
Stratégies pour gérer et surmonter les objections.
Pratique de la gestion des objections en situation de vente.

Session 10 : Conclusion et Certification

Récapitulation des compétences acquises.
Évaluation finale ou certification (si applicable)

Chaque session inclura des démonstrations pratiques, des ateliers de simulation de vente, des discussions en groupe et des exercices pour renforcer les compétences en vente et en sollicitation téléphonique. À la fin de ce cours, les participants devraient être en mesure de mener efficacement des appels de vente, de gérer les objections et de conclure des ventes avec succès, tout en maintenant un suivi client approprié.

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