Le métier du télémarketing
Ces dernières années, le travail dans les centres d’appels téléphoniques a pris de l’ampleur. Comme dans tout autre domaine professionnel, ces entreprises offrent à leurs employés divers avantages, notamment des affiliations à des organismes sanitaires et des couvertures d’assurance. À cela s’ajoutent des primes promotionnelles attribuées lorsque les objectifs de vente sont depassés. Ces atouts attirent de nombreux jeunes vers le monde du télémarketing.
En Quoi Consiste le Métier du Télémarketing?
Le télémarketing est une méthode de vente à distance, utilisée pour promouvoir des services ou des produits auprès:
- d’autres entreprises,
- de consommateurs particuliers,
- ou encore d’utilisateurs spécifiques.
Rôles du Téléopérateur
Les professionnels du télémarketing, appelés téléoperateurs, télévendeurs ou téléconseillers, travaillent principalement dans des centres d’appels. Ils sont chargés de:
- Émettre ou recevoir des appels : Convaincre un client cible grâce à des arguments adaptés.
- Stratégie Inbound : Inciter les clients à s’intéresser directement aux produits ou services proposés.
- Suivi des paiements : Veiller au respect des délais et effectuer des relances en cas de retard
- Traitement des emails : Répondre aux demandes clients ou promouvoir des produits via des campagnes publicitaires.
Le metier ne se limite donc pas aux appels téléphoniques, mais inclut également une gestion multicanal pour atteindre efficacement les clients.
Le Fonctionnement d’une Société de Télémarketing
Les entreprises de télémarketing adoptent des modèles modernes pour maximiser leur portée. Elles s’appuient souvent sur des prestataires offshore, jouant le rôle de sous-traitants pour les entreprises mères
Organisation Interne
- Une equipe commerciale est dirigée par un superviseur, chargé de :
- Contrôler la qualité des travaux.
- Former régulièrement les équipes avec des mises à jour sur les techniques et stratégies de vente
- Jouer le rôle d’intermédiaire entre les télévendeurs et la direction.
- Les entreprises utilisent des standards téléphoniques et des bases de données de prospection pour gérer efficacement les appels entrants et sortants.
Stratégie Multicanal
Pour augmenter les chances de succès, une approche multicanal est souvent mise en œuvre, combinant appels téléphoniques, emails et autres moyens de communication.
Les Qualités Requises pour un Téléopérateur
Travailler dans le télémarketing necessite des compétences spécifiques et des qualités personnelles pour exceller dans ce domaine exigeant.
1. Gestion de la Pression
Un téléopérateur doit être capable de :
- Gérer des interactions avec des clients de différentes humeurs.
- Maintenir son calme et son professionnalisme en toutes circonstances
2. Compétences Relationnelles
- Développer une approche conviviale et empathique.
- Faire preuve de réactivité pour répondre rapidement aux attentes des clients.
3. Persuasion
- Avancer des arguments convaincants pour vendre des produits ou services.
- Adapter son discours à chaque situation pour maximiser les chances de succès.
L’Objectif du Télémarketing
Que ce soit pour des émissions ou des réceptions d’appels, le but principal du télémarketing reste le même :
- Commercialiser un produit ou un service auprès de prospects ou de clients existants
- Contribuer au développement commercial de l’entreprise en fidélisant les clients et en augmentant les ventes.
Grâce à une bonne formation, une persévérance constante et des techniques de communication adaptées, un téléopérateur peut devenir un acteur clé dans la stratégie commerciale d’une entreprise.
Conclusion
Le télémarketing est un metier en pleine expansion qui offre de nombreuses opportunités, notamment pour les jeunes. Avec ses avantages et ses possibilités d’evolution, il constitue un choix attractif pour quiconque souhaite developper ses competences en communication et participer activement à la croissance commerciale des entreprises.
