La formation des téléopérateurs

La statistique a montré une réelle augmentation en offres et demandes d’emploi dans les sociétés BtoB, rattachées à un certain nombre d’entreprises offshore. À cause de cette évaluation considérable, pour se démarquer des autres, il est nécessaire de suivre une formation appropriée à la recherche de ces centres d’appel. Il s’agit tout de même, la plupart de temps, d’un démarchage.

En quoi consiste le métier des téléopérateurs ?

Comme cette appellation indique, la téléopération consiste à un ensemble de tâches à effectuer à distance ou en ligne, soit en réalisant un entretien téléphonique avec ses prospects ou clients, soit en les envoyant des courriels, sms, e-mails. Ainsi donc, il peut s’agir d’un télévendeur qui émet un appel téléphonique pour vendre un produit de son entreprise auprès de clients potentiels. La téléopération peut être également une recherche de nouveaux clients ou prospects, susceptibles de s’intéresser aux produits vendus par l’entreprise. Dans ce cas, c’est le téléprospecteur qui effectue cette opération. Par ailleurs, les téléconseillers ont pour rôle de répondre à certaines exigences de leurs clients, pour des réclamations, des demandes de fichiers, ou une demande de conseil ou d’avis. Ils jouent les intermédiaires entre le client et les entreprises aux services publics, comme les banques, les sociétés d’assurance, une industrie de production.

Pourquoi suivre une formation des téléopérateurs ?

Jusqu’à présent, il n’existe pas d’école qui délivre un diplôme de téléopérateur, comme dans le cas d’autres filières en agroalimentaire, économie, lettres, par exemple. Néanmoins, certains diplômes sont plus appréciés par les recruteurs, comme ceux en langues, en commerce et marketing, en communication et en télécommunication. Le but des télévendeurs est d’inciter un client à faire un achat. En effet, ils représentent la force de vente d’une entreprise offshore, qui réalise son chiffre d’affaires à travers le nombre de ventes effectué. Ainsi donc, c’est en suivant une formation qu’un téléopérateur acquiert les surplus de compétences, comme les techniques de vente, la réalisation d’un script d’appel pour réussir sa vente, la méthode de ciblage de clients potentiels, mais aussi les bonnes manières de parler en téléphone avec un client, ou la méthode d’envoi de courriel professionnel. Une formation permet donc d’approfondir les connaissances d’une personne qui s’intéresse à la téléopération, pour augmenter ses chances de réussite lors d’un test et d’un entretien de recrutement dans un centre d’appels.

Comment trouver une formation des téléopérateurs ?

À cause de l’apogée du travail en téléopération, bons nombres de personnes, ou de centres de formation proposent une formation dans ce domaine. Il peut s’agir d’une formation complète sur le métier de téléopérateur, ou d’un renforcement de capacité en prise de rdv, ou dans la gestion de portefeuille clients, qui sont les objectifs d’un télévendeur. Il est donc facile de trouver une proposition que ce soit en ligne sur les réseaux sociaux, sur les sites d’annonces, sur son moteur de recherche habituel. Cependant, il est important de bien choisir sa formation, pour éviter de tomber sur des arnaqueurs. Un centre de formation professionnel agréé, qui délivre un certificat à la fin de la formation est à privilégier. Préférez une formation complète qui apprend toutes les bases et fonctions sur la téléopération. Parfois même, un centre d’appels qui accepte les débutants, offre gratuitement une formation à ses nouveaux recrutés pour améliorer leur élocution et potentiels.

En gros, la téléopération est un métier sédentaire. Désormais, elle peut se faire à domicile, ou dans un local de centre d’appels. Quoique facile à penser, faire du marketing téléphonique exige certaines compétences vis-à-vis du travailleur. Sans étude supérieure spécialement conçue pour ce domaine, il ne peut acquérir les qualités d’un téléopérateur qu’à travers une formation.